Valitusoikeus

Ruotsin kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla asiakkaana on oikeus tehdä valitus tuotteesta, jos siinä havaitaan alkuperäinen vika. Valitusoikeus on voimassa enintään kolme vuotta ostopäivästä lukien, edellyttäen, että vika voidaan katsoa johtuvan valmistuksesta tai tuotteesta ostohetkellä.

Mitä pidetään virheenä:

Virhe voisi olla:

• Valmistusvirheet tai muut toimituksen yhteydessä olleet virheet.

• Tuote ei vastaa sitä, mitä sovittiin tai markkinoitiin.

• Kestävyyden puute normaalikäytössä, esimerkiksi jos kengät rikkoutuvat lyhyen ajan kuluttua säännöllisestä käytöstä huolimatta.

Huomioithan, että normaali kuluminen tai väärän käytön aiheuttamat vahingot eivät kuulu takuun piiriin.

Normaali kuluminen:

• Kenkiesi pohjat ohenevat tai kuluvat, jos käytät niitä usein asfaltilla tai kovilla pinnoilla. Miten kävelet?

• Kenkien väri haalistuu tai kuluu pois pitkäaikaisen käytön tai auringolle altistumisen jälkeen.

• Kengän sisävuori kuluu tai siihen ilmestyy reikiä pitkäaikaisen käytön jälkeen. Kynnet/varpaat?

• Pieniä halkeamia tai taitoksia nahassa kengän käytön jälkeen ja taipumisen jälkeen normaalin kävelyn aikana.

Väärän käytön aiheuttamat vahingot:

• Vammat, jotka syntyvät, jos kenkiä käytetään ympäristöissä tai aktiviteetteihin, joihin niitä ei ole tarkoitettu, esimerkiksi jos jokapäiväiseen käyttöön suunniteltua kenkää käytetään epätasaisessa maastossa tai extreme-lajeissa.

• Kosteus- tai vesivahingot vedenpitämättömissä kengissä, joita on käytetty sateessa tai lätäköissä.

• Kengät, jotka ovat vaurioituneet väärän puhdistuksen tai huollon seurauksena, esimerkiksi väärien puhdistusaineiden käytön tai konepesun seurauksena (jos kengät eivät ole konepestäviä).

• Jos vetoketju tai solki rikkoutuu väärinkäytön seurauksena, esimerkiksi liian kovaa vetämällä.

Valitusprosessi

Voit tehdä valituksen noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. VALITUS
   Oletko saanut vahingoittuneen tai väärän tuotteen?
   
   • Ota kuvia esineestä edestä, alhaalta ja vauriokohdasta .
   • Tee valituksesi lomakkeellamme ja liitä mukaan kuvat.
   • Tarkistamme tapauksesi ja otamme sinuun yhteyttä ratkaisun kanssa mahdollisimman pian.
   Ilmoita valituksesi tästä: VALITUSLOMAKE
   KYSYMYKSIÄ?
   Ota meihin yhteyttä osoitteessa: support@freefoot.se

Määräajat

Sinun on tehtävä valitus kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, mikä Ruotsin kuluttajaviraston mukaan on kahden kuukauden kuluessa. Suosittelemme, että teet valituksen mahdollisimman pian.

Ilmainen valitus

Jos valitus hyväksytään, katamme toimituskulut ja mahdolliset korjauskulut. Saat ohjeet palautusta tai mahdollista korjausta varten.

Takuut

Takuut voivat täydentää lakisääteistä takuuoikeuttasi. Jos tuotteellasi on takuu, se mainitaan kuitissa tai tuotetiedoissa.

Riitojenratkaisu

Riitatilanteissa noudatamme Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan suosituksia ja Ruotsin kuluttajaviraston ohjeita. Voit lukea lisää oikeuksistasi Ruotsin kuluttajaviraston verkkosivuilta .